伴随着时光的流逝，我们也在忙碌中准备结束这段时间的工作，我们应该就工作总结进行相关准备了。工作总结是针对某一项工作或某一方面的问题所进行的专门总结。那么我怎么才能写好一篇工作总结呢？小编花时间专门编辑了校长离任审计年度工作述职汇报范例，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！
每当我们结束一段工作，就会有很多的收获，我们也即将走进下一段工作，我们需要写一份优秀的岗位述职报告了。述职报告是一份表达个性想法的文书，述职报告在结构排版上应该注意哪些？您会发现这份“校长离任审计年度工作述职汇报范例 ”非常实用。
我叫xxx，男，xxx年10月14日生，汉族，中共党员。华中师范大学思想政治教育专业本科毕业，1988年8月参加教育工作。自1993年起，先后担任，20xx年10月至20xx年9月任某中学校长。
在任某中学校长的三年里，本人强化师德师风学习，践行“三个代表”重要思想，坚树服务理念，注重学校管理，堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作，兢兢业业施教，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，时时处处以身作则，严于律已，恪尽职守，为办好人民群众满意的学校而不懈努力。尤其在校务、财务管理上做到了公开、公正，处处为学校着想，点点为职工着想，为学校发展鞠躬尽瘁，为集体事业尽心尽意，不走人情，不谋私利，无愧于人，无愧于心。
一、以身作则，明白办事，使学校一班人讲团结、保持了较强的凝聚力和战斗力。
1、财务制度健全可行。制度是一切工作的保障。为了使学校的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化，我任职之初，就与财务室的同志们一起对学校原制定的财务管理制度进行修订、补充、完善，使学校的财务制度更具针对性、可行性、可操作性，通过对财务制度的修订完善，为学校的财务管理工作规范化、细节化、上水平、上台阶提供了强有力的保障。
2、管理职责分工明晰。后勤工作是学校工作中不可或缺的，是常规工作正常开展的根本保障。为使这方面的工作做实做好，我任职后迅速成立了教代会、民主理财小组，我负总责，由副校长 主抓，报帐员 具体负责，民主理财小组进行监管。在日常的.工作中，我将宏观调控权交于教代会、民主理财小组，小额采购、开支经理财小组核准，大额采购、开支由理财小组、教代会双双审核通过，并予以公示，自己决不私作主张;具体事务我放权于总务主任，由他亲自抓，只要是有利于学校发展、有利于改善职工工作、生活环境的，我决不横加干涉。但凡有教职工反映不合理的事情，我立即就组织相关人员进行调查核实，迅速改正。
3、食堂管理彰显特色。学校食堂20xx年根据县教育局相关规定收回学校统管后，管理上我实行了“五签字”的制约签字制度(即:一张开支条据上有2位采购员、仓库保管员、分管副校长、校长)，层层落实，人人有责，不留管理死角，采取多种得力措施使食堂做的饭菜安全、卫生、干净、可口，价实质优，学生称心、家长舒心、群众放心。
4、学校建设工作有声有色。三年来学校的工程建设接踵而至，为了保证每项工程都能省钱、省时、省事的顺利实施，保质保量地如期完成，资金上由通过教代会选定的学校专门的财务人员严把关、细算帐，我绝不染指;质量上除了学校指派的专门负责的后勤工作人员外，我坚持在施工现场，详查细节，不遗疏漏。在今年暑期的校舍维修改造工程建设工作中，工程施工多久，我在工地多久，打桩、夯基、浇铸、砌砖、上板、粉刷等所有建筑环节都在我严密监督下实施，工程进度、工程质量都得到了县教育局领导的赞扬。
5、财务工作管理规范。三年来，学校收费规范，从未乱收、乱摊、乱要学生一分钱，收费文件、收费标准都在专栏里进行了公示。学校也从未乱订教辅资料，决不向学生推荐学习资料、推销学习用具。20xx年春季，随着教育经费新机制的实施，学校在作好了相关预算的同时，广泛宣传，建起了固定性的新机制专栏，将相关文件和吴局长的信及收费标准等进行了张贴，营造良好的氛围;开学时，学校严格按新机制规定收费，保证了教育经费新机制的顺利实施。学校坚持收支两条线，在工作中我坚持政务、财务两公开，严格财经制度，落实一支笔制度，勤俭节约，用好学校的每一分钱，只要能将就着用的物品决不遗弃买新，必须开支的尽量少支，可有可无的尽量不支，不十分需要的坚决不支，不乱签条，不乱购物，不违规发补助、福利。每年年终学校都进行财务决算，将一年的收支情况经理财小组核算后向全校教职工公示。
6、“两免一补”规范、公正。三年来，学校的“两免一补”工作坚持了公开、公平、公正的原则，学校严格按要求按程序操作，详安排，细实施，成立了专门的评审小组，小组成员严格按文件规定筛查，严把受助对象申请关、审核关，确定的对象及时公示，按规定发放，使该工作无遗漏，从无上访案件发生。
7、强化固定资产管理。固定资产是学校开展教学 业务及其它活动的重要物质条件。在这一管理上，很多人长期不重视，存在着重钱轻物，重采购轻管理的思想。为加强这方面管理，我在平时的开支报销工作中，对那些该记入固定资产的都提醒、督促经办人及时进行固定资产登记，并不定期到财务室对校产进行核对，通过清查盘点，及时发现和堵塞管理中的漏洞，妥善处理和解决管理中出现的各种问题，确保了固定资产的安全和完整。
以“一身正气，两袖清风”为标准，做到严格各项纪律，时刻警醒，全力促进廉洁从政氛围形成。
三年来，我始终坚持廉洁奉公勤恳为校、清正廉明奉献为公，印证了一名合格共产党员的誓言。以身正人，以廉昭人，时时严格要求自己，勤政为工，不请吃，不吃请，不谋私利，不收别人钱财，拒绝一切商业贿赂。
为切实搞好廉政建设责任制工作，圆满完成县局下达的各项责任目标，我站在讲政治、讲大局的高度。坚持把廉政建设责任制摆在重要议事日程，定期学习党的理论知识，树起廉洁高效、勤恳务实、创新发展的干部形象，提高干部政治素质。先后完善了政务公开、接待、财务管理等一系列制度，把管理重点放在学校干部权力的运行上。重点完善财政纪律，出台相关制度。除会议、出差等公务活动外，工作期间一律在岗在位，从没“走读”或早出晚归现象。
回顾三年来的工作，困难虽多，但力度大，组织程度高，成绩一年比一年好。也有许多不足，如对外出教师出差标准把握不够严格;各别支出没有严格按预算要求去做;客餐开支也不小等。本人决心在今后的工作中认真对待，竭尽全力地去克服解决。
ZCt638.Com阅读延伸
[报告]部门转正述职汇报
尊敬的公司领导：
您好！不知不觉我来__公司快2个月了，自从选择加入__公司，一种与公司共成长的理念就深深植入我的脑海，也期待这里是我职业生涯的另一个起点。
在平日的工作中我丝毫不敢懈怠，兢兢业业地做着自己的工作，为了能很快的适应公司，适应自己所任职的岗位，我认真的熟悉部门各种工作流程，研究公司以前的各种规章制度，以便在以后工作中能做到心中有数，作为人力资源部经理，我深知沟通的重要性，对公司相关部门，相关人员也作了充分的'了解。
现把前期工作汇报如下：
1、整理人事行政制度，把以前已经在实施的制度汇总及编辑，做到以后工作开展有制度可依。
2、理清工作流程，做到部门沟通工作安排以书面形式去执行与监督。
3、整理人事档案，合理安排本部门工作。
4、配合相关部门的人员招聘。
5、执行公司的人事行政管理制度。
以后工作展望
1、人事行政管理制度的监督与反馈。
2、考核制度的到位。
3、满足公司的人力需求。
今天，我向公司提交转正申请报告，在以后的工作中，我将一如继往的保持高度的工作责职，不断提高完善自己的工作水平、业务知识、完善公司的人事行政管理体系，在公司领导的支持和同事的配合下，本着公司“人尽其才，才尽其能“的用人原则，把公司人力资源公司上升到一个新的台阶，望公司能考虑并接受我的申请，谢谢。
超市年度工作规划范文
时间就像雨后的彩虹，缓慢而安静地流逝，这一阶段的工作已经圆满完成了，要怎么写好你的工作总结，工作党们，我们又要开始撰写总结报告了，所以工作总结从什么地方写比较好？有请阅读小编为你编辑的超市年度工作规划范文，请收藏并分享给你的朋友们吧！
工作计划可以带领我们脱离困境，指引我们走向胜利，您是否为写出一份符合要求的工作计划而烦恼？从众多资料中精挑细选推出了这篇最受欢迎的“超市年度工作规划范文 ”，希望这些信息能够对您有所帮助和提供一些借鉴！
xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在XX区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 **年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
**年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在**年虽有改变，但效果并不明显。 20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为**年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 **年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
社工年度工作考核总结(通用7篇)
职场梯为你整理了以下的“社工年度工作考核总结”，时间总是那么的短暂而宝贵，在这一阶段中你一定成长了不少。那么就需要我们对工作好好进行总结，怎样写一份能够达到预期效果的工作总结？此页面资讯仅供参考请自行后续操作。
社工年度工作考核总结(篇1)
下面是范文网小编分享的社工绩效考核表（月度） 社工年度工作绩效考核总结，供大家赏析。
社工部绩效考核评分表（月度）
（考核对象：一线社工、社工助理、社工）
岗位名称：
姓名：
考核日期：
考核维度 序号 考核项目/考核指标 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 考评委员会 结果 任务绩效 1 考勤（出勤率）
5% 上下班及会议按时出勤，不得无故迟到早退；
不得旷工；
每迟到/早退一次，扣1分，扣完为止；
旷工一天及以上，扣5分；
2 办公环境 5% 时刻保持桌面整洁，物品摆放有序，办公区域干净；
按时完成公共卫生工作；
每周五下班前检查。桌面凌乱，资料未及时整理，散乱，扣1分/次；
本人办公区域地面果皮纸屑，扣1分/次；
主动承担公共卫生工作，表现突出，+1分/次；
3 周报、月报 5% 每周五下班前交周报；
每月月底前交月报；
工作总结，要求重点突出，问题阐述明确；
工作计划，要求严密，有明确的工作任务完成时间节点；
按时完成，且完整，5分；
按时完成，较简单，4分；
稍有延误，但完整，4分；
稍有延误，但简单，3分；
延迟完成，2分；
未完成，-2分/次，扣完为止；
4 入户调查 20% 目标明确，提前沟通，有针对性，按照时间节点按质完按量成任务 提前完成，且优秀，20-25分；
按时完成，且优秀，15-20分；
按时完成，良好，10-15分；
稍有延误，优秀，15-20分；
稍有延误，良好，10-15分；
延迟完成，10分；
未完成，0分 5 个案研究 20% 详细记载，耐心服务，持续跟踪回访，重点帮扶 提前完成，且优秀，20-25分；
按时完成，且优秀，15-20分；
按时完成，良好，10-15分；
稍有延误，优秀，15-20分；
稍有延误，良好，10-15分；
延迟完成，10分；
未完成，0分 6 社区/小组活动 15% 按照时间节点完成工作任务，服务对象满意度高（80%以上），不断积累经验、改进 提前完成，且优秀，15-20分；
按时完成，且优秀，12-15分；
按时完成，良好，9-12分；
稍有延误，优秀，12-15分；
稍有延误，良好，9-12分；
延迟完成，5-8分；
未完成，0分 7 资料的收集、整理 20% 资料收集及时，无缺失，齐全，整理整齐 相关资料/证件缺失，-5分/份，扣完为止；
8 外联工作 5% 礼貌待人，真诚服务，无投诉；
接待来访者，家庭/电话访问服务对象，满意度高；
评估达标 被投诉，扣2分/次；
评估不达标，0分；
9 完成公司其他临时性工作任务 5% 不推诿、按时按量完成（如志愿者招募工作）
服从安排，严格执行5分；
推诿、未完成0分 10 合计 加权合计 行为 绩效 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 考评委员会 结果 1 主动性 25% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行 动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：主动性，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 责任心 25% 1级：敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意 2级：交付工作需要督促方能完成 3级：有责任心，能自动自发 4级：工作努力，能较好完成分内工作 5级：任劳任怨，竭尽所能完成任务 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 协作性 25% 1级：精神散漫不肯与别人合作 2级：仅在必要与人协调的工作上与人合作 3级：肯应他人要求帮助别人 4级：爱护团体，常协助别人 5级：与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 学习与成长 25% 1级：从不主动学习 2级：被动学习，工作技能无改善，勉强能完成任务 3级：能主动学习，偶尔有改进建议，能完成任务 4级：经常主动学习，有时在作业方法上有改进， 5级：有针对性地主动学习，在工作上，有思路，有方法，有创意性报告并采纳 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 5 合计 加权合计 总分 结果=自评X30%+上级X35%+考评委员会X35% 总分=业绩考核得分×75%+行为考核得分×25% 考核人 签字：
年 月 日 被 考 核 人 签字：
年 月 日 说明：
1. 本绩效考核，必须另附上员工工作计划及工作总结供参考和审核。
2. 本绩效考核方案是基于社工岗位工作分析表而做的，因社工项目工作处于一个探索阶段，各项具体工作专业性、计划性、流程、标准尚不明确，有待完善。本方案暂时试行，将根据实际工作情况逐步调整，持续改进。
月度绩效考核自我评价
企划部绩效考核表
绩效考核专业绩效考核内容
销售人员绩效考核表
普通员工绩效考核评估表
社工年度工作考核总结(篇2)
20__年，xx社区在党的正确领导下，在全体工作人员的共同努力和全体居民的大力支持下，以构建和谐社区为载体，健全社区党建，拓宽社区服务，确保社区平安，推进社区文明，加强社区各项工作建设。
党建引领
xx社区党员支部定期举行主题党日活动日，并收到了良好的效果，强化了组织意识，充分发挥党支部的指导带头作用。
文明创建
积极开展交通文明劝导、垃圾分类知识科普、安全巡防、楼道堆积物清理等文明创建活动。
新时代文明实践
长期开展理论政策宣讲、传统节日庆祝、文明礼仪培育、文化文艺服务、文明创建相关志愿服务项目
垃圾分类
利用积分兑换机制激励居民垃圾分类，通过各类活动宣传强化垃圾分类意识
清洁社区，爱护家园
社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动，平日里打扫小区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建全国最清洁城市和全市最清洁社区的号召下，志愿站正在精心策划并积极组织开展各类宣传及实干活动，为社区清洁全力出击。
便民利民
社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动，志愿服务队开展“学习雷锋 志愿服务 回报社会”的学雷锋暨庆三八活动，各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。
文体表演
社区志愿站不定期开展各类文艺演出、体育比赛，组织社区各文艺队伍为居民送上精彩表演，为居民生活增添乐趣于活力。营造睦邻、融合、和谐的氛围，也给居民朋友送去了艺术大餐。
帮困服务
社区志愿站组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、残疾人等特殊人群进行慰问关怀，平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。在春节期间，社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必须品。居民生活照料志愿者不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。在人民生活水平日益提高的大好形势下，弱势群体的生活问题显的尤为突出，如何关心关爱弱势群体，为其开展优质志愿服务，是我社区志愿服务站一直在不断探索、不断改进的重要方面。
科普宣传
社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律，为其提供法律援助。社区志愿站利用市民学校平台，组织各志愿者服务队不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。
社工年度工作考核总结(篇3)
人社工作个人年度考核总结
作为一名人社工作者，在过去的一年里，我深刻地意识到了自己在工作中还有许多需要提高和改进的地方。通过自我反思和同事的建议，我不断努力地改进自己的工作方式，同时也取得了一些成绩。在本次年度考核中，我愿意对自己的工作进行总结和反思，希望能够让自己在未来的工作中做得更好。
一、工作目标明确，任务完成率高
作为一名人社工作者，我的主要工作是协助失业人员和就业人员进行就业登记和职业技能培训，同时还要为就业人员提供职业指导和求职支持。在过去的一年里，我认真履行职责，目标明确，任务完成率高。通过及时沟通和跟进，我成功地帮助不少失业人员和就业人员找到了工作，为他们的生活带来了希望和改变。
二、服务质量有待提高
尽管我的任务完成率比较高，但我也深刻意识到自己在服务质量方面还有许多需要提高的地方。例如，在咨询和帮助就业人员时，我有时候会因为忙于自己的工作而忽略了他们的需求和感受，导致一些就业人员感到不满和不耐烦。因此，在未来的工作中，我要更加关注服务质量，细心倾听就业人员的需求和意见，争取让他们感到我们的服务更加贴心和有效。
三、学习进步，专业知识扎实
作为一名人社工作者，我深知自己需要不断学习和进步。在过去的一年里，我参加了许多职业培训课程和工作坊，不断提升自己的专业知识和技能。通过学习和实践，我对于就业政策和求职技巧有了更加深入和全面的理解，能够更好地为就业人员提供支持和指导。
总的来说，过去的一年是我不断学习和进步的一年。虽然我在一些方面还有待提高，但我相信只有通过反思和自我改进，才能让自己在未来的工作中更加出色。在未来的工作中，我将继续努力、不断学习、不断进步，尽心尽力为失业人员和就业人员提供更好的服务。
社工年度工作考核总结(篇4)
20__年一直秉持着绿叶机构“立足社区、以人为本、助人自助、专业服务、共建和谐”的机构理念，以需求为导向，借助完善的服务设施和多方链接的资源，为社区居民提供丰富多样的服务内容和服务形式。通过打造稳定的社区服务队伍参与社区服务并增加居民的社区参与度，从而逐步完善社区文化培育平台，以期打造“文化社区”的服务形象。
整体运营情况
通过结合中心发展趋势及期望，以居民及社区需求为导向，因需制宜，结合社区等多方利益相关方投入程度、资源链接情况、社区服务队伍发展情况等，设定中心目标，运用专业工作手法为社区居民提供服务。
一、专业服务开展情况
社区综合服务中心于20__年11月-20__年10月共开展主题活动50场，常规活动8个，小组13个，新增注册志愿者150名，功能室登记服务量约6926人次 。
二、基础性服务常规化
中心在基础服务方面将已形成的三个基础项目继续持续稳定地推进，包括“健康同行”残疾人血压义诊常规化探访服务，“暖心关怀”社区老人探访服务及“童伴同行”儿青兴趣班服务。并且通过链接社区妇联、残联、黄江镇慈善会、黄江镇双百工程等多方资源，为有需要的服务对象提供及时的帮助。通过常规化开展基础性服务，能够很好地保证中心服务的持续性和提高服务知晓度，为中心其他类服务打下基础，与居民建立一定的服务关系；同时能够透过持续开展基础性服务了解居民、社区的阶段性需求，拉进居民之间的距离，提升居民对社区的归属感和参与度。
三、年度服务工作重点
1、服务领域分明，侧重发展：
中心继续开展包括家庭领域、青少年领域、残康领域、长者领域及志愿者领域五大群体的服务，让服务走进社区，走进居民家庭。并根据服务群体进行分类，以家庭领域及青少年领域作为扩大中心服务覆盖面的主要切入点，联动家庭中的妇女力量、亲子力量及青少年力量，带动身边家人参与，从而带动社区内每家每户受益于中心的服务。
此外，中心加强对领域的深入了解和分析，定调领域的发展重点，制定领域的服务侧重点：重点发展家庭及青少年领域，通过开展丰富多彩的小组及系列活动，吸引家庭成员参与；重点发掘长者领域、残康领域、青少年领域中有需要的对象开展个案服务，以优势视角与案主同行，帮助案主渡过难关，适应回原有的生活。重点发展志愿者领域协助推动各领域服务，发掘并管理好志愿者，为其他领域提供后方保障。
2、特色项目、亮点服务的研究及推广：
本中心在过往这一年度积极结合社区现状及需求、各领域服务情况、社工本人工作特色等，同时结合20__年服务计划，策划出带有本社区特色的特色项目及亮点服务。重点突出长者领域、家庭领域、志愿者领域的服务优势，开展能满足居民需求的常规及亮点服务，并积极倡导全民公益服务意识，增加居民互动和志愿服务机会，提高社区整体公益服务意识，同时推动社区“社工+义工”公益联动。
家庭领域
本年度家庭领域为社区家庭及儿童提供了儿童托管、亲子互动等综合性服务服务人数421人，服务人次达20__人次。
针对不同群体居民的不同要求，社工根据居民需要提供了不同的服务，不断组织开展定期与不定期的各类服务。儿童方面主要以周末开展持续性、发展性常规服务，寒暑假低偿兴趣班服务为主；家庭方面主要以开展亲子阅读类、成长类服务为主。
据调查数据显示，社区的家长认为照顾孩子的压力较重，低偿或无偿的托管服务或者连续性的服务能缓解他们的照顾压力。为此开展了“童伴同行”暑期夏令营系列活动、儿童兴趣类周末常规班、科普宣传等儿童类服务，并邀请专业老师指导，为儿童提供低偿或无偿的兴趣类培训、技能培训等课程，在提高儿童综合素质的同时缓解家庭对儿童的照顾压力，得到家长们的一致好评。另外，疫情期间也多次向孩子们宣传教育“疫情防控，人人有责”安全教育等科普知识，提高儿童自我保护意识和爱护环境意识。
家庭方面主要通过“爱我家”亲子互动计划，为家长与孩子提供亲子互动交流的机会。今年东莞市“党群公益汇”项目创投活动开始，中心积极参与，其中“玉兰花开，愉阅东莞”社区读书计划有幸入选，同时还得到了社区妇联的大力支持和指导。项目通过挖掘社区资源，邀请到社区有经验的老师为有志成为早期阅读推广人的家长授课，提供专业培训及辅导，提高他们的亲子共读能力，孵化并组成早期阅读推广人团队，在整个社区范围内推广早期亲子共读。目前，社区读书计划已经初有成效，故事会已经开展到第十二期，通过亲子故事会增进亲子间的沟通，提升亲子的沟通技巧，同时搭建起相互分享交流的平台，促进亲子之间、家庭与家庭之间的交流，让社区变得更加的和睦有爱。
青少年领域
今年中心在青少年领域前期的需求调研中得出，社区青少年存在培养兴趣娱乐的需求以及缓解压力的需求。根据前期需求调研得出以下的总目标：
（1）以收集青少年的兴趣为依据提供服务，培养青少年良好的`兴趣爱好。
（2）开展人际交往等服务释放或减轻青少年的压力。中心积极整合资源，发挥中心社会职能，以加强青少年素质教育为主线，以开展丰富多彩的主题教育实践活动为载体，为社区青少年开展了一系列的活动。
针对青少年的兴趣爱好培养的需求，青少年领域在平日的周末以及暑假开展一系列丰富多彩的兴趣常规班和知识学习类小组，如国画班、吉他班、书法班、科学小课堂、趣味语法班等等，为青少年提供一个兴趣培养、展现自我的平台，丰富青少年的假期生活。今年度，青少年领域共开展了7个青少年兴趣常规班，3个知识学习类小组，直接服务约到3500人次。
通过举行“植树节环保手工DIY活动”、“回味无穷”青少年月饼DIY活动”等手工制作类活动，锻炼了青少年的动手能力和想象力，让他们在活动中体验动手的乐趣，感受创作的快乐，从而缓解压力。另外，青少年领域还通过户外探访等形式的活动，拉近青少年和外界的距离，增加青少年与外界的交流，缓解青少年人际交往压力，营造良好的人际交往氛围。同时，还通过一系列的主题宣传教育活动，如：防溺水宣传、消防安全知识宣传活动等，向社区的青少年传授相关安全知识和技能，不断加强社区青少年安全意识和自我保护意识，提高避险防灾和自救能力，严防意外事故的发生。活动直接服务人次约420人次。
长者领域
通过所得数据显示，社区户籍60岁以上长者有429人，根据年度调研得出本社区长者在健康管理和娱乐方面需求比较突出，为了回应长者的服务需求，在20__年度长者领域共开展了11场活动、2个常规性服务，1个小组，3个个案，服务人次约为1716人次。
为了满足社区长者的健康管理需求，长者领域开展了“社区盲人按摩活动”、“三减三健”健康宣传活动、“世界预防中风日”健康讲座等系列活动，通过参与活动，长者慢慢认识到慢性病带来危害，尽量做到规律运动，饮食均衡，以降低三高对身体影响，同时提高了健康管理的意识。
在这一年来，除了健康问题外，社区也十分关注长者的心理变化需求，逢年过节，家庭团聚对于普通家庭来说是一件非常简单的事情，但是，对于独居长者而言却是件“困难事”，因长者亲属常年外出不在身边陪伴。为此，长者领域开展了“温馨陪伴、共用午餐”长者庆元旦探访活动，为独居老人煮一餐充满家庭味道的家常饭，让他们感受社区关怀和节日的氛围。另外，长者领域还定期开展关爱长者探访活动，如“关爱长者、喜迎新春”探访活动、“敬老月”探访活动等，通过入户探访的形式，关注长者的身心健康，为长者送去温暖，提升长者对社区的归属感。
中国人有节日团聚的传统，长者领域在不同的节日以不同的形式将辖区内来自五湖四海长者相聚一起，开展了“冬至福饺”包饺子活动、“生日同庆，欢乐共享”庆生日活动、“喜迎中秋、情系长者”社区长者制作月饼活动等系列活动，让长者进行节日文化交流，分享美食，闲话家常。
通过服务，长者的日常生活与健康得到改善，同时认识到更多同龄人朋友，一起玩游，探讨人生乐趣，促进长者老有所学，老人所乐，老有所为。
残康领域
社区现共有在册残疾人78人，比去年新增了16人，本年度开展活动4场，个案开展9个，服务人数78人，服务人次约294人次。
由于今年的疫情仍在不时地爆发，加上残康人士有在黄江镇分布广泛分散的特点，因此20__年的残康领域服务以入户探访的形式为主，通过探访了解残康人士的生活近况和健康状况，宣传相关的政策资讯，及时给予支持。
在探访过程中，对有个案跟进需求的残康对象提供个案服务，其中有一名听力障碍的女童，父母因疫情导致失业，同时成为了离婚的导火索，经济上遇到了极大的困难，残疾人家属求助后，社工作为一个资源链接者的角色，为他们提供了政策帮助，得到社区的低保援助，困难得以缓解，并通过与残联工作人员的沟通，为其申请到了幼儿园的学位名额，解决了入学的问题。
另外，残康领域还与卫生站合作，为社区的在册精神残康人士提供了医生1对1的专业面访服务，在面访的过程中了解他们的精神近况，做好清晰记录，通过评估，为有需要的精康人士提供针对性服务。
同时，通过与培训机构协商，为残康儿童和青少年开放了少量的公益暑期班名额，丰富他们的暑期生活，也为残康家庭减轻经济和照顾压力，感受到社区的关怀与支持。
志愿者领域
通过前期的调查了解，志愿者有参与志愿服务与提升志愿服务能力的需求。为此，本年度提供了多种类型的志愿服务机会，开展了不同主题的志愿者培训以及有趣的团建活动，提升志愿者的社区归属感和自豪感，增强志愿者的服务能力，形成积极向上的“志愿者”形象。今年度新增在册志愿者150人，组织开展了104场志愿服务活动，8场志愿者基础知识及岗前培训，服务人次约16709人次，志愿服务时长达1261.5小时。
在志愿服务方面，开展了各种形式的志愿活动，包括有节日探访、班级助教、摊位活动宣传、疫苗接种协助、核酸采样协助、卫生清洁、前台值日、其他领域活动协助等志愿服务形式，为志愿者提供参与机会和平台，几乎有活动的地方就有“绿马甲”的身影。相比其他志愿活动，防疫类的志愿活动最累，也最有挑战性。但是每场防疫类的志愿活动却总能看到熟悉的志愿者身影，每次发布招募，他们都踊跃报名，还总会对社工说：“自己社区有需要，而我们有协助防疫的志愿服务经验，更应该报名，支持我们的社区！”有这样一位位热爱生活、热爱自己家园的志愿者，相信会有更多的居民主动加入到志愿服务中来。
在提升志愿者志愿服务能力方面，通过开展志愿者基础知识、探访知识、岗位培训等培训类型，拓宽志愿者知识量，提升志愿服务能力，增加自我认识，帮助志愿者更专业地投入到志愿服务中。
小爱集大爱，让社区成为更加宜居的社区，吸引更多居民参与到志愿服务。
服务展望
1、活动微信交流群及公众号运营
中心现已有微信公众号及微信交流群用于更新活动内容及与居民交流活动信息等作用，保证中心与居民的互动。微信交流群主要用作活动宣传及日常工作解答之用，公众号主要用于发布最新活动及最新资讯。经过中心的积极管理与合理的运营，微信交流群已经成为很多居民的信息咨询群，帮助居民解答日常疑问，公众号的阅读量与传播量也得到提升。但公众号的新用户量提升较慢，未来一年计划通过开通视频号、提升公众号发布频率和质量等方式，增加公众号的关注量。
2、加强与小区的服务连接
中心目前的服务主要以社区为主，较少进入到小区内提供服务。未来一年计划增加与小区物业的合作，选一到几个小区作为服务试点，将服务带入到小区内，让更多小区住户能够在家门口就享受到中心的服务，也同时提升中心的知晓度和服务覆盖度。
3、推广社区特色项目
社区作为一个新型社区，以小区量多，新莞人人口庞大，与其它社区相比历史文化沉淀较短，根据特点，“造节”和“营造文化”是中心中长期同的主要任务，未来一年，中心将继续以“幼儿早期阅读”、“长者玩转手机”等项目为载体，营造社区自身文化，打造一个富有特色的“文化”。
社工年度工作考核总结(篇5)
人社工作个人年度考核总结
随着中国经济的不断发展和社会的不断进步，人民群众对于劳动与社会保障事业的需求也日益增长。为了更好地满足广大人民的需求，全国各级人社工作人员必须不断提高自身素质和服务水平。在此背景下，我认真履行职责，积极推动工作，较好地完成了个人工作任务，现将本年度工作情况进行总结。
一、工作任务完成情况：
本年度，我主要承担了以下工作任务：
1、劳动保障服务：主要包括劳动和社会保障领域的政策宣传、劳务派遣管理和人力资源服务等工作内容。在此方面，我积极参与宣传政策，提供咨询服务，以及协调解决工作中的各种问题，取得了较好的工作效果。
2、城乡居民社会保障：主要从事城乡居民医保、城乡居民养老保险和城乡居民社会救助等相关工作。在此方面，我认真履行职责，积极参与各项工作，积极发现与解决问题，为广大群众提供了优质的服务。
3、人力资源管理：主要从事招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。在此方面，我注重了解市场环境和行业动态，积极推动人才引进和就业工作，力争达到更好的工作效果。
总的来说，在本年度的工作任务中，我要求自己积极进取、认真负责地完成了各项工作任务。
二、工作成绩评价：
在本年度，从本人工作任务的完成情况来看，工作成绩较为突出。主要表现在以下几个方面：
1、思路更加清晰，执行力更加强：在今年工作中，我注重加强学习、与同事交流，加强与业务相关的信息学习和技能提高，或许自己需要学习的业务方面的知识、方法和技能，以保证自己的工作不断提高。
2、能力不断提升，贡献不断增加：在本年度的工作中，我不断加强自身的专业能力和管理能力，掌握了更多的行业知识和技能。在具体的工作中，我积极锻炼自身，不断挖掘创新点和服务的亮点，为企业的发展和群众的生活提供不懈的努力。
3、工作态度更为专业，快捷准确：在本年度的工作中，我注重提高自己的工作效率和工作能力。我以高度的责任感和良好的职业伦理规范，以快速的响应，准确的判断和专业的态度，在工作中克服各种困难和挑战，取得了良好的工作成绩。
三、不足和改进：
在本年度的工作中，虽然工作成绩较为卓越，但仍然存在不足之处。主要体现在如下几个方面：
1、需进一步提高学习科学的能力，为智力的提高打好基础，要进一步加强自我学习，增强学习能力与知识储备。
2、分配工作任务，来应对长时间的各种变化，应在组织协调措施上更为灵活，高效。
3、深入工作中发现现存问题，提出解决问题和企业发展的多元化方案。
通过不足和改进的发现，希望在今后的工作中能够不断完善自己的工作作风，增强团队协作和创新力，提高工作效率和工作质量。
四、总结：
作为一名人社工作人员，在工作中要时刻保持高度的责任感和职业精神，保证自己的工作固若金汤。在今后的工作中，我将继续发扬团队协作精神、提高工作水平，为更好地满足广大人民群众的需求而不断努力！
社工年度工作考核总结(篇6)
社工是一项具有挑战性和有意义的工作，为了更好地评估社工的工作表现，提高社工的质量和能力，每年的年度工作考核就变得十分重要。本文将详细阐述社工个人年度工作考核总结，以期为社工的工作实践提供参考。
一、年度工作目标情况
在每年的工作中，每位社工都需为自己制定一份年度工作计划，以明确工作目标和任务。在对年度工作进行考评时，也需要根据年度工作目标的完成情况进行评估。社工需对年度工作目标制定、实施和完成进行自我评估，同时也需要和主管进行反馈和交流，以便更好地发掘自己的优质和不足之处，提高自我。
二、工作报告撰写情况
工作报告是社工进行年度工作总结和交流的绝佳途径。社工年度工作考核的一个重要方面是撰写完整，有价值的年度工作报告。这需要语言表达能力强，思路清晰的社工来完成。社工需要充分挖掘和总结自己在工作中的优点和不足之处，并尽可能的详细阐述自己的工作情况和成果。考虑到报告读者的感受，社工还应注重报告的可读性和可操作性，以便让读者更好地理解自己的工作。
三、工作情况综合评估
在一个协作的团队中，每位社工都有着不同的职责，各自的工作也会涉及到不同的领域和专业。因此，综合地考核社工的工作情况是必须的，以便评估社工在整个协作团队中的综合能力和产出，并据此作出评估结论。
社工的工作需要高度的技能和专业性，需要对社会、人群以及特定生活领域进行深入的研究并付诸实践。因此，社工的综合评估不仅涉及到社工本人的工作，还要考虑整个协作团队的运营情况。通过提高自身的专业素养、深化学习经验、愿意不断地探寻个人职业道路，社工的综合能力也会不断提升，从而为团队的发展做出更大的贡献。
四、闭环自我反馈
自我反馈是社工工作中不可或缺的一环，它是整个年度考核中最重要的目标之一。只有不断地对自己的工作进行评估、分析，就有可能对个人工作情况有更深入的认识。因此，构建一个完整的自我反馈闭环是社工工作中的必修课程。
社工可以通过观察和听取主管、同事以及社会其他方面给出的反馈，并以此作为改进自己工作的目标。在反思自己工作时需要有条理，阐述自己的优点和缺点，为自己制定下一步的工作计划。通过在反思中不断地理解自己，社工才能比较全面地认识到自己工作的水平以及需要进一步提升的领域，从而打造自己的“提高圈”。
五、结语
基于以上内容我们可以看出，社工年度工作考核体现了社工工作水平、工作态度、专业素养、个人贡献以及团队协作和合作能力。只有不断超越自我、提升自我，才能更好地为社会、人群和特定的生活领域做出更优秀的贡献。做好评估和反思，不仅要有个人的素质修养和主动性，还要有一颗实心脏，始终贯彻着以提高质量和缩短服务时间为工作目标。
社工年度工作考核总结(篇7)
今年以来，xx街道长沙门社区坚持党建引领，聚焦治理难点，以健全党的组织体系为重点，以阵地建设为抓手，以群众需求为导向，凝聚市区共建单位、社工委、热心居民及党员等力量，提质增效为民服务，不断夯实基层治理体系的底盘，奏响社区治理的新乐章。
工作汇报
社区党委副书记王通过ppt的方式，以图文并茂的形式围绕基层党建、民生保障、疫情防控等方面工作，就全年任务完成情况向街道考核组进行了全面汇报，并对20__年工作进行了展望。
民主测评
随后发放了民主测评表，与会人员对社区两委班子从大局意识、团结协作、工作落实、促进发展、改善民生、维护稳定、行政效能、党风廉政建设责任落实等八个方面进行了测评；并对班子成员从德、能、勤、绩、廉、学等六个方面进行打分。党员代表对社区两委班子成员提出了宝贵的意见与建议。
谈心谈话
街道考核组分两组与党员代表、居民代表以及工作人员代表19名进行谈心谈话，倾听民意，了解民声，听取意见建议。
领导点评
街道人大工委主任刘对社区20__年度的工作给予充分肯定，并对20__年工作提出意见建议：一是工作标准再提高；二是工作方式多创新；三是工作作风再务实。
星汉灿烂，洪波涌流，新的一年，长沙门社区全体工作人员，将以“咬定青山不放松”的韧劲，“不破楼兰终不还”的拼劲，以实干为舟、奋斗作桨，奋力开启时代的巨轮，驶向20__成功的彼岸！
急救个人年度工作回顾1000字
时光在斗转星移间流逝，这一工作阶段已逐渐接近尾声，可以开始写这段工作的总结了，做好工作总结，可以在未来的工作中提升工作效率。你写过工作总结吗？以下是由小编为大家整理的“急救个人年度工作回顾1000字”，请阅读，或许对你有所帮助！
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急救个人年度工作总结
作为一位急救员，救助病人是我的工作使命，同时也是我的荣耀。在这个年度工作总结中，我想记录下我的成长、我的收获、我的失误以及我的教训，为了更好地不断完善自己，为患者提供更好的服务。
一、成长
在过去的一年中，我不断提高了自己的技能。我参加了多个培训和考试，并且精通了ACLS（心脏都市心肺复苏）和PALS（儿科先进生命支持）等急救技能。我能够高效地操作各种设备。即使在紧张的情况下，我也能保持冷静并快速地做出反应。
同时，在每天的工作中，我也学会了不断与其他医务人员合作，更好地为病人提供全面的救治。我也尝试着去理解病人，为他们提供安慰和支持，这是我成长的重要一步。
二、收获
在我的工作中，我遇到许多病人，他们的故事以及成功的救助都让我很有成就感。
我记忆犹新的是一位年纪较大的病人在我的帮助下稳定了他的心跳，并且在送去医院之前恢复了意识。这是我非常自豪的时刻，因为他的家人对我的工作表示了感谢。
类似的例子还有很多，每次成功的救助都是我斗志高昂、不断前行的动力。这样的肯定也使我更加努力，去为下一次工作积累力量。
三、失误
虽然我的目标是尽我所能完成每个任务，但是我的失误还是让我十分尴尬。每一个失误都让我非常痛苦，我知道我的失误可能影响到患者的安全。
在处理一次急救任务时，我填写的表格出现了一个错误，这误导了医院工作人员，并且这个错误延误了病人的治疗。事后我深刻意识到，准确的记录和信息传递非常重要，因此我在之后的工作中要更加仔细地做好统计工作。
四、教训
每次的工作总结都是为未来的工作树立有意义的目标，我始终认为自我反思是重要的。
在一次急救任务中，我不慎遗漏了一些关键的信息，这给病人带来了很大的风险。这件事情让我认识到了信息传递的重要性，特别是在紧张情况下，必须保持清醒，有效地说出每一个细节。
我还非常注重团队协作，毕竟我的工作并不是孤立的。我在和其他工作人员共事的过程中，经常向他们请教技巧，这让我进一步提高了我的做事效率以及处理危机的能力。
总结
在过去的一年里，我遇到了许多不同的患者。我尽我所能救治他们，学到了新知识，提高了自己的技能。同时，我也犯过错误，但是我从每一次的失败中汲取经验，变得更加坚强、更加专业。
在未来的一年中，我将继续努力去提高自己的技能和专业素质，为每一个病人提供更全面、更高效的救援服务。我相信，在经过这样的努力之后，我一定会变得更加优秀，为患者的健康保驾护航。
酒店客房部年度工作总结汇报
一寸光阴一寸金，时间不等人，转眼目前的工作阶段就要过去了，是时候开始准备这一阶段的工作总结了。工作总结，必定是根据职责内容来写的。怎样才能够写好工作总结？小编特意收集和整理了酒店客房部年度工作总结汇报，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。
酒店客房部年度工作总结汇报【篇1】
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：
**年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；工作总结网版权所有
以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
，进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。
酒店客房部年度工作总结汇报【篇2】
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。
酒店客房部年度工作总结汇报【篇3】
一、20xx年我部完成了以下工作：
各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房质量达标率为98%。
总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5、建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。20xx年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
9、提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施upsall方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。
提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了2、4万元的布草洗涤费。
二、在20xx年里，由于各种原因，还有许多在计划之内但未完成的工作，他们是：
经济角度考虑，准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。
沐浴液换成盒装挤压式，但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。
3、技能大赛由于人员变动频繁，只举行了管家部。
客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，根据紧轻重原则，只更换了餐饮的厨师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。
小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，仅此还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我部欠员工累计存休达5天。
三、工作上的不足之处及体会。
1、“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
水平更高的酒店人才来培训。
3、ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5、外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
四、20xx年
在服务质量给予肯定的有完善。
酒店客房部年度工作总结汇报【篇4】
3：4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。
4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。
6：洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。
配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：
1：在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。
2：积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。
4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
6：部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。
7：有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。
今年部门工作存在的不足：
1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对
部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
酒店客房部年度工作总结汇报【篇5】
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX酒店客房部经理，在过去的一年里，非常荣幸能够与大家一起工作，共同成长。回顾2017年，在大家的支持和合作下，取得了许多令人骄傲的成绩。在这篇年终工作总结中，我将根据多年的工作经验，对酒店客房部的运营工作进行回顾，总结成绩，同时也提出改进的建议。
让来看一下2017年的成绩。客房部作为酒店运营的重要一环，注重提供高质量的服务，以满足客人的需求，同时也要确保酒店的经营利润。在这一年里，在以下几个方面取得了显著的进展：
1. 提升服务质量：始终将客人的满意度放在首位，通过改进培训体系、加强质量管理等方式，提升酒店客房服务的质量和水平。客人的反馈显示，的服务态度更加亲切友好，问题解决能力也大大提高。
2. 酒店入住率提升：通过市场调研和营销策划，成功吸引了更多的客户选择入住的酒店。入住率较去年同期提高了10%以上，并带动了餐饮和会议等其他部门的发展。
3. 成本控制和提高效率：在成本控制方面取得了一些重要的突破。通过采购优化和流程优化，成功降低了成本支出，并节约了大量的时间和人力资源。
在取得这些成就的同时，也面临了一些挑战。由于市场竞争的加剧，客房部的服务标准需要不断提高，以保持竞争力。人员管理和培训也需要进一步加强，以提高员工的专业素养和服务能力。客房设施的更新和维护是一个重要且长期的任务，需要不断投入精力和资金。对于这些问题，我希望在接下来的工作中，能够与各位同仁一起努力，找到更好的解决方案。
鉴于以上情况，我提出以下几点改进建议：
1. 加强员工培训：加大培训力度，提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量。培训可以包括岗位操作技能、沟通技巧、团队合作等方面。
2. 强化质量管理：建立健全的质量监控体系，加强对员工、设施和服务流程的管理，确保的服务始终保持在高标准下运行。
3. 加大设施更新投入：确保客房设施的舒适程度和便利性，提高客人的满意度。根据市场需求和客户反馈，适时进行设施的更新，提高酒店的竞争力。
4. 增加客户互动和反馈渠道：建立有效的沟通平台，拓展客户互动，及时获取客户意见和建议，进一步提升的服务质量和客户满意度。
我要感谢各位同事的辛勤付出和团队合作精神，是你们的努力与协作让取得了这些成绩。同时，也要感谢领导的关心和支持，以及酒店其他部门的配合与协助。在新的一年里，我衷心期待与大家一起共同努力，开创更辉煌的成就。
酒店客房部经理 XX 2017年12月
酒店客房部年度工作总结汇报【篇6】
我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：
由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。
各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。
在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。
做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。