时光匆匆，岁月无痕，不经意间如瀑布般飞逝，完成这段时间的工作让我懂事了不少，我们需要对自己这段时间的工作进行总结，总结是有益处的，能清楚的知道自己的工作进度，能让自己变得更加优秀。什么样的工作总结值得被我们借鉴呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《广电营业厅工作回顾其二》，更多相关信息请继续关注本网站。
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一、背景介绍
近年来，广电行业蓬勃发展，为了更好地满足人们对于电视、广播、有线电视等媒介的需求，广电营业厅扮演着重要的角色。我所在的广电营业厅作为本地区的服务中心，一直致力于提供高质量、高效率的服务。在过去一年内，我积极参与了广电营业厅的工作，并取得了一些成绩。通过总结，我将详细介绍和总结我在广电营业厅工作中的经验和体会。
二、工作内容
在广电营业厅工作期间，我的主要职责是处理客户的咨询、业务办理、投诉处理等日常工作。我始终将客户满意度视为工作的首要目标，并始终遵循“诚信、高效、服务至上”的原则，努力提供专业、贴心的服务。
1. 熟悉产品知识和业务流程
为了能够更好地为客户提供服务，我花了大量的时间学习和了解公司的产品知识和业务流程。我深入了解每个产品的特点和优势，掌握各类业务的办理流程，以便能够更准确地回答客户的问题。这不仅提高了我业务能力，也增强了客户对我工作的信任。
2. 主动积极地与客户沟通
在广电营业厅工作中，客户的满意度至关重要。因此，我始终保持积极主动的沟通态度。在接待客户时，我会热情微笑地向他们问好，主动了解他们的需求，并提供最合适的解决方案。对于客户的投诉和问题，我会认真倾听，并尽快提供解决方案。这种主动和积极的沟通能够有效提高客户的满意度，并获得客户的好评。
3. 加强团队合作
广电营业厅是一个具有高度团队合作性质的工作环境。为了更好地完成工作，我和同事们建立了良好的工作关系，并通力合作。我们相互帮助、借鉴经验，共同解决工作中的问题。在每周的例会上，我也积极分享了一些工作中的心得和建议，以便共同进步。
三、工作成效
在过去的一年里，我在广电营业厅的工作取得了一些成效。以下是我个人的一些突出成果：
1. 提高客户满意度
通过与客户的积极沟通和专业解决问题的能力，我成功提高了客户的满意度。据调查显示，客户的投诉率明显下降，同时客户的好评率有所上升。这也提升了公司的形象和声誉。
2. 完成工作目标
在过去的一年中，我积极努力地完成了公司下发的各项工作目标。我准确无误地办理了大量的业务，确保了业务的高效率和质量。同时，我也积极参加和组织各项培训和学习，提高了自身的业务水平。
3. 推动问题解决
在广电营业厅的工作中，客户投诉是不可避免的。我在积极倾听客户的同时，也充分发挥了自己的沟通和解决问题的能力。通过合理的解释和妥善的处理，我成功地解决了一些复杂的问题，并使客户得到满意的答复。
四、反思与展望
通过总结自己在广电营业厅的工作经验和取得的成果，我不仅对自己的能力有了更深的认识，也明确了未来的发展方向。对于以后的工作，我将进一步完善自我，提高自己的业务水平，争取承担更多的责任和挑战。同时，我也将继续加强团队合作，与同事们形成更紧密的工作关系，共同努力，为广电营业厅的发展做出更大的贡献。
总之，广电营业厅是一个具有挑战性的工作岗位，但也是一份充满成就感的工作。在过去一年里，我通过努力工作和团队合作，取得了一些成绩，并对自己的发展有了更明确的规划。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为广电营业厅的发展贡献自己的力量。
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学习方法演说稿其二
时间像一匹骏马，在你的不经意间，它悄悄的跑过，新的工作很快就会到来，那么需要我们的认真进行总结工作，工作总结是对一定时期内的工作加以总结，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律。那么这个工作总结要怎么写比较好？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“学习方法演说稿其二”，更多相关内容请继续关注本网站。
以下是一篇关于“学习方法演说稿其二 ”的详细介绍快来看看吧，在我们即将上台开始正式演讲前。演讲稿应该基于听众的需求和期望为听众提供有价值的信息，演讲稿的质量高低直接决定着整场演讲是否吸引，怎么准备一份全面的主题演讲稿呢？请您注意以下重要提示。
回顾大学这一年多的学习生活，收获多多，感谢过去的每一次挫折，亦感谢过去给予过我的每一次机会，让我在锻炼中成长，增长了我的见识，也能使我在学习生活中果断的做出取舍。下面针对我的学习方法作一些总结。
一、勤奋
韩愈曾经说过：“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”做一个勤奋的人，这是我们学习生活中的首要前提。不怕苦、不怕累，坚持学习，活到老、学到老，不断地充实着自己。大学里自主支配的时间很多，没事的时候翻翻书，养成一个好习惯。例如：平时没课的时候，自己去教室学习，或者去图书馆看看书。
二、打破思维定势，寻找适合自己的学习方法
在大部分同学的眼中，每时每刻都在刻苦学习，那才是我们学习的榜样，其实不然。如果一个人在一天24个小时中，把16个小时都用在学习上，我认为这个人的学习效率肯定不会太高。一个人如果处在机械的学习中，大脑所能接受的知识少之又少，是不是有同学会有这样的疑问呢：“我”背单词的时候，背了好几遍为什么老是背不过呢？我想原因不过有二：一是背诵的时候不够入心；二是机械的学习所导致的。所以我们要打破思维定势，不要总是认为学习的时间越长越好，要探寻适合自己的学习方法，讲究学习效率，学会劳逸结合，做到在最短的时间里达到最高的效率。
三、我的日常学习、生活的安排
1、在学习方面
首先，做好课前预习，把预习后不明白的地方用红颜色的笔划出来，这样在听课时，我会着重听这些疑难问题，这样接受知识也会比较快。
其次，在课堂上，跟着老师的思路走，做好课堂笔记，以便于课下的复习；积极回答老师提问的问题，那样会加深对该题的印象；遇到不懂的问题，及时向老师、同学请教，做到日事日毕、日清日高。
再次，做好课下的复习工作，对课堂的知识进行温故知新、查缺补漏，多看看与专业课相关的书籍。例如英语的学习：英语对于我们来说已经是生活中不可或缺的一部分，大学期间我们要尽自己的所能，拿到英语四、六级证。在平时的英语学习中，要尽可能多的背单词，词汇量对学习英语来说至关重要，没事的时候多翻翻英语词典，背背单词，记记短语；把老师讲过的语法掌握好，学会举一反三；多看看别人写的范文，多读读关于英语的书籍；在平时的生活中，多用英语与他人交流，提高自己的口语水平；闲下来的时候，听听英语歌曲、看看英语电影、放放英语听力，模仿一下别人的发音，长期坚持下来，会有意想不到的收获。
最后，去图书馆。图书馆是我每天必去之地，那里有良好的学习氛围，有各种各样的书籍。我是国商专业的，所以平时会更多的关注物流、英语方面的书籍，以此来提高自己的文化水平，增加阅历，养成博览群书的好习惯。
2、在生活方面
生活上，我养成了早睡早起的好习惯。俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。早晨是记忆力最佳的时间，所以我利用早晨的时间来背单词，背短语，背英语作文，增加自己的词汇量；同时也会背一些优美的句子，来提高自己的文采。
四、参加学校组织的实践活动
记得大一时，英语老师曾经说过：“大学期间，同学们该提高的不只是一天背了几个单词，看了几篇作文，而是你该如何去学习，如何提高自己各方面的能力。大学毕业后走向自己的工作岗位，证书只是一块敲门砖，能否站得住脚全靠个人能力。”因此，我们应该珍惜大学里的每一次锻炼自我的机会，利用课余时间多参加一些实践活动，如：联大知识手册竞赛、辩论赛、圣诞晚会、志愿者服务等等。有目标的提高自己的组织能力、协调能力和创新能力。
五、加强沟通与交流
在课余时间里，多给老师、同学进行沟通交流。交流本身就是一种学习的方式，在交流的过程中，我们会发现自己的不足，增长见识，提高与他人沟通的能力，发现别人的金点子，激发自己的思考与想象。
以上就是我大学一年来的学习、生活的总结。千言万语，尽在祝福中，愿所有的莘莘学子都满载而归。
运行电工的自我总结其二
分钟很快，岁月也很快，工作已告一段落，是时候静下心来准备这一段时间工作总结了，而工作总结中的下一步打算，一般采取文字表述方式。你会借鉴别人的工作总结吗？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“运行电工的自我总结其二”，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！
电工自我评价
1、工作积极主动、适应能力强、有良好的沟通能力及协调能力，有冷静的分析处理问题、有较强的团队精神与敬业精神，对工作有着极强的责任心!对机械制造和电气控制有比较丰富的工作经验.能独立完成机械设备的维修和保养，对数控机床、加工中心有充分的了解和维修经验，熟悉变频器、PLC、数控系统的应用。工作期间，从最初的水电安装做起，完成了公司多幢大厦的水电安装，后来又从事水电安装的图纸设计工作，并兼任水电组组长一职。参与了江陵法院等多栋大楼的水电设计和现场指导。出色的完成了整栋大楼的水电工作任务。公司生产生活水电供给正常，机器设备保养良好，得到了公司员工的好评和各级领导的赏识。
2、本人性格开朗，爱好电子电脑,对工作认真负责，能吃苦耐劳，服从管理,善于创新,敢于迎接挑战,富有良好的团队合作精神。拥有6年的电子厂工作经验，熟悉电子电路分析会用一般电子测试仪器,仪表.对开电源，pc-power,充电器,变压器，电磁炉,家用功放，汽车功放,电子节能灯等有相当的了解，能够独力分析和解决各种不良问题，会运用power-tel99se等软件。喜欢自己的工作,有上进心,对工作中出现的问题能及时处理,与人团结,有较强的.自制力和抗压力。
3、本人性格开朗，待人处事比较热情大方，并且诚实稳重，爱好电子电脑,能吃苦耐劳，善于创新,敢于迎接挑战,富有良好的团队合作精神。熟悉电子电路分析会用一般电子测试仪器,仪表.对开电源，pc-power,充电器,变压器，,家用功放，汽车功放,电子节能灯等有相当的了解，能够独力分析和解决各种不良问题。喜欢自己的工作,有上进心,对工作中出现的问题能及时处理,与人团结,有较强的自制力和抗压力。熟悉各种变频器的调试与维修，能够独立处理各种技术问题，在工作上谦虚谨慎，有高度工作责任心。
4、三年的锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于面对未来，迈向社会的我来说是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择;面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，用自己的学习能力和分析处理问题的协调,不断实现自我的人生价值和追求的目标。
5、能坚守岗位，有较强的责任心。对事态度“要做就做最好，半途而废不如不做”。做人的观点“团结友爱、热与助人”。年轻是我的资本,理想靠努力来实现,每次困难都是对自我的挑战,愿意倾注全部热情投入于我的事业。适应能力强，能迅速适应新的环境。对所做事情，具有负责、挚著到底的精神，崇尚脚踏实地的工作信条;能够脚踏实地、认真负责、勇于迎接新挑战,渴望不断的更新发展自我。认真做好每项工作是我的原则,说到不如做到，要做就做最好!
物业项目经理年终工作总结范本其二
有关“物业项目经理年终工作总结范本其二 ”的内容是小编为您带来的，善于总结的人怎么写年度工作总结？时间匆匆走过我还未能及时察觉，尽管一年忙碌但我感到非常充实。我们应该把一些时间用来写这次的总结，做好工作总结对提高工作质量至关重要，希望您将此文章加入您的收藏中！
作为经理这一年你为了物业的发展都做了哪些工作，有什么样的结果。下面是由小编为大家整理的“物业项目经理年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业项目经理年终工作总结范文（一）
20xx年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20xx年这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：
一、安全工作
在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作
在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接三四次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。
记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。
每隔2个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间这个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满意的，虽然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块必须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必须打持久战，经常保持。
做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们最大的奖赏。
三、维修养护工作
项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，如果有其它工作没有及时去。他们就在电话里不停抱怨，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还的耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说，如果不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。毕竟每天都要和这些人打交道，如果闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。
由于项目部这块商厅开饭店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如果稍晚一点，业主就不满意。总之这一年当中，维修方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，如果急需维修的要马上去，比如跑水、或是电路有问题，不太着急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。
四、保安工作
在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位。今年的上半年老队员离职，基本全是新来的队员，区域熟悉的很慢，有些问题闹不明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监督。要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这快商户随意性很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，如果你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有办法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所改变。
五、绿化工作
今年的绿化工作做的还可以，春季把所有的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管容易冻裂，所以只能昼夜轮流加班浇水，大概一周左右，终于把所有的草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰，安排人员把所有浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。
六、收费工作
今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多，这让我们很着急。收费不乐观，有很多方面因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号换的频繁，联系不上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的非常好，说过几天来缴费，就一直拖着不来。有的业主把收费用的电话号都记下来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。
项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公共区域的工作一直都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，如果不做的话，影响缴费的业主。给他们服务，他们不积极的缴费，有时候也非常气愤，不缴费的业主不给他们服务，但又一想如果不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法，只能靠法律手段维护我们的利益。
七、生活垃圾
项目部的生活垃圾非常多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到七八车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管或是街道的，都要提前打电话说垃圾一定要清到位。总之这一年里，为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意，想了各种办法。尤其临时工老王这块非常辛苦，平时没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没有过抱怨。
20xx年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担任项目部负责人，这一年经历了许许多多这样那样的问题，让我真正感受到身心疲惫，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就不满意。但又一想，不要过于担心，每天要对自己工作有信心，让员工对工作有信心，就能顺利的完成各项工作，取得一定的成绩。
八、新一年计划
20xx年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可，但是还有不足之处，在20xx年把不足之处想办法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，继续完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作经验，吸取教训，具体有以下几点。
1.严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发现问题要及时处理，及时纠正，不留后患。
2.要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词，每天项目部安排的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注重个方面细节工作，给业主创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满意率高的水平，让业主相信我们的工作做得会更好。
3.以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不适应这份工作可以走人，如果适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，如果每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。
4.就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患，让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、他人安全、个人安全。
5.在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，如果有人存在的话，一定要改正，给业主和项目部叫一个满意的答案。
6.以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做长久打算，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。
物业项目经理年终工作总结范文（二）
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处20xx年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，xx年度共收取物业管理费用x万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计x余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业项目经理年终工作总结范文（三）
今年x份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。
（五）抓好小区绿化维护工作。
物业项目经理年终工作总结范文（四）
本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
1.认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
2.物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
3.辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4.解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
5.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。
1.积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
2.强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
3.加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
4.注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
1.密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
2.实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
3.着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！
物业项目经理年终工作总结范文（五）
年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。
一、保持学习，继续前进
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。
二、调整心态，提高管理
其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不断改良
在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。
入警大学生述职报告其二
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入警大学生述职报告
尊敬的领导、各位评委：
大家好！我是一名来自XX大学的入警大学生，今天我非常荣幸能够站在这里向大家述职。
我想简单介绍一下我在大学期间的学习和实践经历。作为一名政法专业的学生，我在大学期间兢兢业业，努力学习各种法律知识和警务技能。在课堂上，我始终认真听讲，主动思考，努力提高自己的专业素养。通过参加模拟法庭比赛和辩论赛，我提高了自己的口才和应变能力，增强了自信心。
同时，我积极参与各种社会实践活动，锻炼了自己的组织和领导能力。大三的暑假，我申请参加了一次社区警务实践活动。在这段时间里，我深入了解了社区治安问题，主动与居民们交流，听取他们的意见和建议，并协助处理一些日常纠纷。通过这次实践，我更加坚定了加入警队的决心，认识到作为一名警察不仅需要理论知识，更重要的是与人民群众保持密切联系。
在大学期间我还积极参加社会志愿者服务活动，通过为社区老人和儿童提供帮助，我进一步锻炼了自己的耐心和爱心。我还担任了学校社团的职务，负责组织学生活动，培养了自己的团队合作精神和组织能力。这些经历使我更加坚信，入警是一份充满责任和荣誉的职业，我愿意为社会和人民奉献我的青春和力量。
进入警校后的一年多时间里，我更加深入地学习了警务相关知识和技能。课堂上，我认真听讲，积极参与讨论，努力将理论与实践相结合。在“实战演练”中，我扮演犯罪嫌疑人和警察，通过模拟案件的现场勘查、侦查和审讯过程，我更加深刻地认识到警察岗位的艰辛和风险。通过反复训练，我逐渐掌握了一些基本的警务技能，如搜查、抓捕和射击等，但我也清楚自己还需要不断学习和提高。
我还积极参加了警察实习活动。在指导教师和警校干部的帮助下，我参与了多次路面执勤和巡逻工作。在实习期间，我严格遵循法律法规，服从指挥，勇于承担责任。我与同事们一同处理各种案件和突发事件，增加了自己的实践经验和处理能力。虽然工作中遇到了一些困难和压力，但我都能冷静面对，并及时向领导请教和汇报，使工作能够顺利进行。
在接下来的日子里，我将继续努力学习，提高自己的综合素质和警务技能。希望能够通过合格考试进入公安机关，为人民群众的安全和社会的稳定做出自己的贡献。我相信，作为一名入警大学生，只有不断进取，不断学习，才能更好地适应未来警察工作的需要。
感谢各位领导和评委的倾听与指导，小编感谢您的阅读！
领班年终回顾之二
时间过得非常快，我们要分秒必争，新的工作即将来临。我不能忘记这段工作给我带来的经验，总结过去是为了更好的为未来打基础。好的工作总结包括哪些部分？小编花时间专门编辑了领班年终回顾之二，如果合你所需，不妨马上收藏本页。
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斗转星移转眼20xx年即将过去又迎来了美好的20xx年。回顾过去的一年我负责远洋和万达的保洁主管工作在公司老总指导和大力支持下在金经理直接领导下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨 “以人为本以客为尊以诚为源以质为先” 的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作 在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20xx年的工作打好基础。
第一、20xx年主抓的几项工作
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、 “我们大家是一个整体”、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。
七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏。
九、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支。
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分 3 标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。
十一、十月份调任万达主管以后更是从零开始抓起招聘人员、耗材统计和请领制定各种计划进场、开荒人员定岗、定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。
第二、存在的问题
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、 各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施
针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去适应各种不同的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去。 在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在20xx有更好的表现。
第四、20xx年工作计划和标准、目标。
根据20xx年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定20xx年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个20xx年度培训完了要进行考核考核标准实际操考核1x0合格理论考核95及格。
2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死角无遗漏。
3、按标准化去查主管、班长在检查工作中不走过场要坚持按标准检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点20xx年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1加强监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识。 3加强班长的基础管理能力。
4工作标准量化、可操作性强。 5日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环。
5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理同样和铁西万达的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在总公司的指导下在金经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创捷特品牌形像作出更大的努力。